お母さんは通販が大好き。
しょっちゅう体壊すのもあるし、
出不精なのも手伝って、
なかなか買い物に行く気分になれないのよね。
そんなお母さんにとって
ネット通販はまさに天国。
いろんなサイトで欲しいモノを
リサーチしてる時間は至福の時。。。
そして注文してから
待ってる間もわくわくするし、
玄関先に品物がぽいっと
おかれてる姿を見た時のうれしい気持ち。
受け取った箱を受ける時の高揚感。
(о´∀`о)ああ、通販って最高だわ！
でも、品物が手に入った後は
もうそんなにうれしくないの。
これって買い物依存症の症状かなにかよね。
わかってるけどやめられない。
そんな中でも一番使うのは
やっぱり天下のあまジョン君よ。
（伏せ字です）
プライムのメンバーになってれば、
この国にいても
あっという間に品物が届くしね。
返品も簡単だし、とっても信用してるわ。
日本からの付き合いを合わせたら
もう10年はとうに超える付き合いね。
そんなあまジョン君に、
先日息子の誕生日プレゼントを注文したのよ。
当日にモノがないと意味ないから
早めにね。
最近お母さん
早めに何かすることを心がけてるわ。
プライムにも入ってるから
送料気にせず注文したわけ。
通常なら2日後には
ポストか玄関の前に届いてるのよ。
予想ついてると思うけど
まあ、それが届かなかったのよね。
2日経っても3日たっても。
でも誕生日までは
まだ1週間以上あるし、
お母さん余裕で待ち構えてたわ。
ジョンって、
注文してから届くまで
アカウントのページで
配送状況を見れるじゃない。
それを見るとね、
注文した次の日には
出荷してるって言うじゃない。
そして到着は2日後の予定と。
でも到着予定日から3日たっても、
ずっとステータスは
「配送中」から動かないのよね。
ああ～、これは
問い合わせしなきゃいけないやつ
になってるわね。
でもね、ジョン君ってば
普段はどう頑張っても
カスタマーサポートと話ができない
ようになってるのよ。
「用事もないのに電話かけてくるな」
っていう
ジョン君の意気込みを感じるわよね。
でもね、
トラブルが起こった場合は対応が違うわ。
プライム会員むけのサービスだけどね、
約束した日に「お届け済み」
のステータスにならなかった場合、
そのステータス表示の下に
突然ボタンが登場するのよ。
これって、
カスタマーサポートへの
秘密のパスポート！
お母さん
長年ジョン君とお付き合いしてるけど、
こんなボタン初めて見たわ。
あんた、ずっと隠してきたのね。
そのボタンを押して、
トラブルの内容を入力すると
電話かチャットかメールで
カスタマーサポートと話ができるっていう
かなりいかしてるシステム。
お母さんさっそくチャットを選んで
ジョン君のカスタマーサポートに連絡したわ。
チャットは数秒ですぐに
オペレーターにつながった。
オペレーターの名前は「Manpreet」さん。
男なのか女なのか何人なのか
さっぱり見当もつかない
ミステリアスな名前ね。
以下、やりとりはこんな感じよ。
お母さん
「注文した商品が予
定すぎて3日たつけど
まだ届かないんだけど～。」
Manさん
「はい、今状況を確認したら
たぶんあなたの荷物は行方不明です。
商品のお金を返金します。
なので新しく同じものを
注文してください。
１DAY Shippingにしていいです。
そのお金も返金します。」
（通常はプライムでも
1DAYはお金がかかります。）
お母さん
「でも次の商品を注文した後、
最初に買った商品が行き違いで
届いたらどうするの？」
Manさん
「それはお詫びのしるしとしてあなたに差し上げます。」
お母さん
「えー、太っ腹！
そしたらとりあえず今再注文するわね。」
Manさん
「今返金手続きが完了しました。
他になにかありますか？」
お母さん
「ないない、ないわよ。
完璧じゃない。ありがとう！」
そして本当に数分のチャットの間に
返金手続きが完了してたわ。
ちょっと〜！ジョン！
なにこの手際のいい仕事っぷり！
いつかのけえとちゃんとは大違いね。
さすが天下のジョン君！
お母さん、やっぱりあなたを信頼するわ。
まあ、
でもこの後戦うんだけどね。
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